全力做好营业网点防疫工作

新型冠状病毒肺炎疫情暴发后,为保证金融服务质量,为广大应急业务客户提供必需的柜面服务,根据监管部门和总行的相关工作指示,中国民生银行济南分行主动出击、迅速反应,多措并举加强营业网点疫情防控工作,确保各项金融服务有序进行。

成立应急工作小组

快速部署相关工作

民生银行济南分行党委在第一时间成立防疫期间应急领导小组,全面统筹特殊时期分行相关工作,并要求全行员工特别是网点一线员工增强防疫意识,在确保自身和客户人身安全前提下勇于担当社会责任,稳健开展各项金融服务工作。同时,该行相关部门积极响应,成立应急工作小组,以营业网点防疫工作为重点,全面落实总分行各项防疫工作要求。

采购防疫物资杜绝恐慌

打造安全金融服务环境

为打造安全的金融服务环境,保障营业网点有序运营,该行快速成立防疫物资工作小组,按照相关标准统一为营业网点配备口罩、手套、护目镜等防护用品及酒精、消毒液、紫外线灯等消毒用品,为防疫工作提供坚实的物质保障。

同时,该行大量印制防控宣传用品下发各网点,组织全体员工积极学习防疫知识,特别是要求厅堂相关岗位做好上门客户的体温检测与记录、每小时通风消毒等工作,安排自助维护员每日对ATM机消毒,确保为员工和客户提供安全有序的金融服务环境。

因地制宜采取轮值机制

满足客户业务需求

根据国务院和山东省在防疫期间下发的延长假期通知,民生银行济南分行第一时间完成各支行网点员工情况、典型业务种类和预计业务量的统计与调研工作,科学采取轮值机制,发布营业网点轮岗公告,线上共享学习特殊时期的最新规章制度及业务处理要求,在充分满足客户业务需求的同时,减少员工暴露时间,响应国家号召支持防疫工作。

针对春节防疫期间紧急特殊业务需求,支行在了解到客户需求后立刻上报分行工作小组,由分行统一调度、协调安排,各支行网点齐心协力、高效合作,尽最大努力保证业务顺利完成。2月3日,历山支行与东城支行通力协作,完成了对某燃气公司70余笔共计近百万元现金的交接清点和现金缴款记账工作,为客户有效解决了资金积压、营业风险较高的难题,得到客户的高度评价与赞赏。

开展网点巡检工作

充分了解一线诉求

民生银行济南分行相关部门联合巡检营业网点,主要涉及安全保卫、防疫卫生、科技支持、运营保障、厅堂服务等方面,秉承“有则改进无则加勉”的态度,及早发现营业网点存在的问题并督促改正。同时主动关心员工,充分了解一线员工的身体健康状况和工作情况,做好员工在抗疫期间的心理辅导工作,鼓励广大员工在特殊时期不辱使命,做好金融服务工作。

疫情就是命令,防控就是责任。秉承“情系大众 服务民生”服务理念,民生银行济南分行定将勇于担当、全力以赴,以满足客户需求为己任,聚焦疫情防控特殊时期重点工作,与广大客户携手相助、共克时艰,坚决打赢疫情防控阻击战!